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一般其他厂家，比如最常见的就是汽车厂商的召回政策，无非是把问题车辆返厂，然后更换掉出了问题零部件，也就是免费维修和更换而已。
而小米的召回，则给消费者提供了两种方案，免费换新和全价退款，并给对应消费者一张小米商城满500元抵100元的优惠券表示诚意。
最后开放了专门为问题米粉的反馈渠道，客服电话、邮箱、论坛三种，只要接到反馈，立即马上解决。
也就是说选择全价退款的用户，没什么损失反而白嫖一个月小米最新手机的体验卡，免费换新，往返邮费全由小米方承担。
其实危机公关说复杂很复杂，但万变不离其宗，总结下来只有四大原则：
1、实事求是原则；2、预防原则；3、高效、迅速原则；4、全面沟通原则
所以最好的危机公关永远都是及早回应，及时披露情况，积极承担责任，公开诚恳道歉。
而小米则取精芜杂，直指核心的根本，主打一个真诚。
声明一出，再经过米粉们传播开来，瞬间抵抗势力消灭大半，但还有许多“米粉”不依不饶。
这时候，小米公关团队才开始出动，米军带领着米粉跟假米粉在网上进行最后的歼灭战。
“大家要给国产信心，不要因噎废食啊，否则大家都不支持国产，何谈国产崛起”
“楼上的可拉倒吧，某米手机就是垃圾，一个组装厂就牌子是国产，里面不都是洋货！还是我还是等苹果手机好了，贵有贵的好处，起码一分价钱一分货。”
“你就跪舔你美爹吧，一帮崇洋媚外的犊子，张口就瞎逼逼，小米现在国产化达到了30%，以后解决了核心零部件只会越来越高！”
“听说小米手机出问题都得都是英伟达版本的，一个搞显卡芯片的转行搞手机芯片就是不靠谱。”
“就是就是不知道雷总当时怎么就鬼迷心窍被皮衣黄给忽悠了，放着好好的高通不用，新弄什么英伟达版。”
“楼上几个兄弟收了多少钱，有钱大家一起赚啊”
“哎你们不满意的有问题的，小米官方不说了可以换新和退款啊，这种售后诚意直接拉满了好么还在网上bb没完没了了是吧”
“哎，猕猴又开始了，你打我一巴掌，给我一块，说不满意我可以再打回去，谁闲的没事挨了打能乐意啊”
“就冲小米出了问题，不逃避直面问题的态度，还有这么有诚意的赔偿方案，这一波我站雷总，下一次我还买小米的产品！”
网上吵着吵着，明明是危机公关，但人们看到小米处理问题的态度，甚至变成了正向宣传。
也是让许多友商想不到的事情，没想到营销能力突破一定维度还能这么玩
不过其中倒是传出一条小米想要跟英伟达解约的传闻
远在重洋之外一直关注事态的黄仁勋见状再也坐不住了，连忙带团队打飞的往华夏小米总部，打算稳住小米。
其实英伟达为了跟强行跟高通的骁龙系列芯片对标，研发这款tegra芯片确实能在性能上与之比肩。
但毕竟吃了没经验的亏，在其他工艺上还是差了一些