ITT是工业集团，对酒店业的理解停留在‘收租金’，而我们有丽思卡尔顿的全球冠名权，懂高端服务，更懂如何传承喜来登‘服务至上’的基因。”
安德鲁立刻行动。
第二天，《波士顿环球报》就刊登了对亚马逊商业的专访，‘亚马逊酒店管理’的CEO科尔在文中特意提到喜来登的历史：“从 1937年斯通黑文酒店的第一间客房，到如今全球百店的规模，喜来登靠的不是盲目扩张，而是‘让商务客找到家的感觉’——比如亨德森先生当年要求的‘客房灯光亮度需适合阅读又不刺眼’‘前台响应时间不超过 30秒’，这些细节 ITT根本不懂。我们去年收购波士顿丽思卡尔顿后，仅用一年就将客房入住率从 80%提升到 95%，靠的就是对这类服务细节的把控。如果收购喜来登，保留喜来登‘商务首选’的定位，让‘喜来登=可靠’的品牌印象延续下去，这是 ITT永远做不到的。”
与此同时.
《纽约时报》还挖出了 ITT的“黑历史”——三年前收购一家连锁酒店后，因不懂运营，短短一年就关闭了 12家门店，还因服务质量下降被顾客投诉，最终只能低价转手。对比之下，喜来登近三十年“零大规模闭店”“老客户复购率超 60%”的成绩，以及亚马逊购物中心“十年零闭店”“品牌续约率 100%”的表现，更显可靠。
舆论风向瞬间倒向亚马逊，不少持有喜来登股票多年的老股东在写给喜来登总部的信中：“我们持有喜来登股票，是因为相信亨德森先生的理念，不是为了 ITT那点溢价。”
但哈罗德吉宁岂会轻易认输。他亲自飞到波士顿，当着亨德森家族的面，拍着胸脯承诺：“ITT将投入 5000万美金，帮喜来登拓展欧洲市场，还能将喜来登的会员体系与 ITT旗下旅行社打通，每年至少新增 100万客源。”
他甚至拿出一份“整合计划”，扬言要在一年内将喜来登的特许加盟门店从 60家扩到 100家，“让喜来登成为全球最大的酒店连锁品牌”。
可当小亨德森问起“如何保留父亲留下的服务标准”时，吉宁却含糊其辞：“规模上去了，利润自然就来了，服务细节可以后续再完善。”
小亨德森再次陷入犹豫，陈文锦得知消息后，连夜飞往波士顿，直接与小亨德森面谈。
他没有堆砌华丽的承诺，只是从公文包中拿出两样东西：一本翻旧的《喜来登发展史》，还有一份波士顿丽思卡尔顿的服务手册