第一百零四十二:出院(2 / 4)

。因为你的眼泪在他们看来,可能是‘心虚’,可能是‘承认失误’,甚至可能成为医疗纠纷的导火索。”

她走到窗边,望着楼下穿梭的人群:“我知道这很残酷,但这是保护自己,也是保护医疗团队的必要法则。就像战场上的士兵,不能因为同情伤员就放下武器——医生的‘武器’,就是冷静的判断和专业的操作。”

周明若有所思地点头:“师姐,那是不是说我们要变得冷漠?”

“当然不是。”洛保立刻否定,“共情是基础,但要学会‘理性共情’。比如那个帕金森患者的家属,你可以说‘我理解您的担心,术后认知障碍在这类手术中发生率约3%,我们已经启动了干预方案,每天会有专职医师评估’——用数据和方案安抚,比掉眼泪更有力量。”

她回到办公桌前,拿出一个笔记本:“再来说说‘帮忙’的分寸。你们有没有遇到过患者家属请求垫付医药费,或者借用科室设备的情况?”

陈氏姐妹对视一眼,陈于小声说:“有个脑出血患者家属,说家里一时凑不齐押金,求我们先用药……”

“你们怎么做的?”

“我们……跟护士长说了,护士长按流程申请了绿色通道。”陈缘补充道。

“做得对。”洛保点头,“但如果家属私下求你们个人垫付呢?比如拿出几百块钱应急?”

五人沉默了。林小满咬着嘴唇,似乎想起了什么:“我……我实习第一天,有个阿姨说没带够挂号费,让我先借她五十块,说下午就还……”

“还了吗?”

林小满摇摇头,脸上有些发烫:“后来她看完病就走了,我也没好意思要……”

“这就是教训。”洛保翻开笔记本,里面贴着几张便签,“去年有个住院医师,同情患者家境困难,自己垫付了三千块医药费。后来患者康复出院,家属却以‘医生主动赠予’为由拒绝归还。最后闹到医务处,虽然钱要回来了,但这位医生被通报批评——因为他违反了‘医疗费用管理规定’。”

她顿了顿,语气严肃:“医生的善意很珍贵,但不能用错方式。医院有完善的救助渠道:绿色通道、慈善基金会、医保报销咨询……这些是正规途径,而不是个人掏腰包。你们记住:个人垫付医药费,本质是把医患关系变成了私人借贷关系,一旦出现纠纷,百口莫辩。”

“那如果遇到紧急情况,比如设备借用呢?”宋阳问,“之前在外科,有个患者转院时需要便携式血氧仪,家属求我们借一下……”

“绝对不行。”洛保斩钉截铁地回答,“医疗设备有严格的使用和消毒规范,外借属于违规操作。万一设备损坏或交叉感染,责任全在你们。去年有个科室外借了监护仪,患者转院途中设备故障,家属反手就举报了科室‘延误治疗’。”

她走到白板前,在“情感共情”规则和专业的铠甲里。你们可以关心患者,可以为他们争取资源,但一定要通过正规渠道,一定要在制度框架内行事。”

“师姐,”周明忍不住问,“那您之前说的基金会……”

“对,这是例外。”洛保露出一丝微笑,“我个人发起了一个‘神经疾病患者救助基金’,由医院社工部和财务科共

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