脑上操作，双屏显示器同步显示着录入进度和所需核对的信息点。“阿姨，您看这里，房产地址是XX路XX号对吧？面积是XX平米？……好，确认无误。请您在这里签字……对，这里按手印……”
整个过程，工作人员语速适中，解释清晰，态度始终耐心温和。老太太脸上的紧张渐渐散去，取而代之的是放松和感激。
“姑娘，谢谢你啊！以前办这个，跑好几趟，看人脸色……现在真不一样了！”老太太办完手续，由衷地说。
“阿姨您客气了！这是我们应该做的！您慢走！”工作人员微笑着起身相送。
窗口二：
一个穿着工装、风尘仆仆的中年男人，一脸焦急地冲到“社保医保”综合窗口：“同志！我单位说给我医保断缴了！可我工资都扣了！这月底我媳妇要住院手术，急用啊！”
窗口内的男工作人员神色镇定：“师傅您别急，先坐。身份证和社保卡给我看一下。”
他快速在系统里查询：“师傅，查到了。显示是上个月单位申报缴费时，银行账户余额不足，扣款失败，导致断缴。您单位经办人没及时处理。”
“啊？那怎么办？我媳妇手术不能等啊！”男人更急了。
“您别担心！”工作人员立刻拿起内部电话，“喂，王姐，麻烦查一下XX公司上个月医保缴费失败的情况，对，账户问题……好，请他们经办人今天务必处理补缴！另外，这位师傅家属急等手术，申请走‘医保应急通道’，先备案，后补缴，确保不影响住院结算！……好，谢谢！”
他放下电话，对男人说：“师傅，已经联系您单位了，让他们今天处理补缴。另外，我给您办了‘应急通道’备案，您拿着这张单子和身份证，直接去医院办住院手续就行！医保结算不受影响！后续补缴完成，系统会自动关联！”
男人愣住了，随即激动得语无伦次：“这……这就行了？太谢谢了！太谢谢了同志！您可救急了！”
“应该的！您快去医院吧！祝您爱人早日康复！”工作人员递过单据，笑容真诚。
自助服务区：
一位年轻女孩在导办员的指导下，正在一台“企业开办智能一体机”前操作。
“对，选择‘个体工商户设立’……刷身份证……人脸识别……好，通过！现在填写基本信息……经营地址……经营范围……注册资本不用填实缴……好，系统自动生成章程了……您核对一下……确认无误？好，电子签名……再扫这个二维码，手机签名确认……好了！申请提交成功！”
女孩看着屏幕上“业务受理成功”的提示，一脸惊喜：“这就完了？不用跑工商税务了？”
导办员笑着解释：“是的！数据同步推送到市场监管、税务、社保、公积金等部门了。审核通过后，营业执照会免费邮寄给您。后续税务登记、社保开户，都可以在‘阳光监督’APP上在线办理！”
“天啊！太方便了！以前听说办个执照跑断腿！”女孩兴奋地说。
秦风和李浩然在大厅里缓缓踱步，目光扫过每一个窗口，每一台设备，每一个工作人员和办事群众的脸庞。没有发现推诿扯皮，没有看到冷脸相对，没有听到高声喧哗。有的只是高效的操作、清晰的指引、耐心的解答和一张张带着满意或释然表情