那样，给我们供应什么就吞下什么？错了！这是我们决策的失败，是我们脱离了群众！”
然后，他转向一位名叫安娜的年轻市场专员，一个戴着眼镜、目光敏锐的姑娘：“安娜，我们的年轻人，现在是你站出来的时候了。我们知道你有想法，这个烂摊子，你看该怎么收拾？我们听你的！”
安娜没有推辞。她迅速制定了一套方案：公开承认错误，全面召回问题月饼，给予消费者补偿，并邀请美食博主和普通顾客参观真正的五仁馅料制作过程，推出透明厨房活动。她还灵机一动，将那次失败的五仁月饼命名为“纪念版·诚实之饼”，将其切片作为反面教材免费派送，反而引发了一波好奇和讨论。结果，大宗师面包房的口碑不仅没崩，许多人反而因为其坦诚和迅速改正的态度，表示“那个真正的五仁月饼，倒真想尝尝了”。
这场“背锅”与“救场”的戏码，在喀山市民中传为美谈。人们说：“看，这才是老字号该有的样子！错了就认，改了就好。消费者不是不容忍错误，是不能容忍被当成傻子耍弄。”
这与魔力面的做法形成了鲜明对比。佩图霍夫在听说了大宗师面包房的事情后，只是不屑地哼了一声：“软弱！向顾客低头？那我们还怎么管理企业？利沃维奇，我们的温情路线不能停！要加大力度！”
魔力面的危机并未因那篇尴尬的文章而缓解，反而加深了。更诡异的事情开始发生。
先是魔力面总部大楼的夜班保安报告，说深夜常能听到空无一人的市场部办公室里传来键盘敲击声和小孩的啜泣声。他们壮着胆子去检查，却一无所获，只有那台连接着“智慧豆荚”的终端机，外壳摸上去总是冰凉的，即使用手焐很久也暖不过来。
接着，餐厅门前那棵老槭树的“哭泣”现象越来越频繁，甚至白天也能被路过的人隐约听到。树皮上那张“人脸”的轮廓越发清晰，表情痛苦，仿佛在承受某种煎熬。有流言说，那棵树被小格里沙的“虚假悲伤”给诅咒了，或者，更可怕的是，那个“格里沙”根本就不是活人，而是豆荚里的灵体根据指令凭空创造出来的一个“情感怨灵”，这怨灵现在附在了树上。
一天晚上，木匠阿纳托利喝多了伏特加，摇摇晃晃地路过魔力面。他借着酒意，冲着那棵老槭树喊道：“喂！格里沙！你的面条就那么好吃吗？值得你哭成这样？”
奇迹般（或者说，恐怖般）地，树的呜咽声停止了。过了一会儿，一个细弱、空洞的声音，仿佛从很远的地方传来，又像是直接响在阿纳托利的脑海里：“……不好吃……但是……他们需要我哭……需要我想吃……我不知道为什么……我好难过……不是因为吃不到面……是因为……我不知道自己是谁……”
阿纳托利的酒瞬间醒了一半，吓得魂飞魄散，连滚带爬地跑回了家。他将这可怕的经历告诉了邻居，消息不胫而走。人们开始确信，魔力面搞出来的玩意儿，已经触及了某种不该触碰的领域——不是市场营销，而是黑魔法般的灵魂操弄。
压力之下，佩图霍夫终于感到了不安，主要是因为他开始做噩梦，梦里总有一个看不清面容的小男孩抱着他的腿，不停地哭，哭声不是悲伤，而是空洞的重复，像坏掉的唱片。他命令利沃维奇必须解决这个问题。